Qué se observa
Se revisan capturas duplicadas, pasos fuera del sistema, casos sin responsable, tiempo detenido entre estados y errores que provocan retrabajo. La adopción del equipo también importa: una interfaz ignorada no mejora la operación.
Cómo se prueba
Usuarios reales completan tareas frecuentes y excepcionales con datos de prueba. Se comprueban permisos, validaciones, registros y recuperación antes de conectar el sistema a producción o ampliar el número de procesos.
Qué no conviene construir
Una aplicación propia no es la respuesta si una herramienta existente cubre el flujo de forma sostenible. Tampoco conviene digitalizar un proceso sin responsable, acumular funciones sin uso o depender de una integración que nadie podrá mantener.